Servicedesk
Inventive heeft een permanente servicedesk ingericht voor de ondersteuning van Inventive7. De servicedesk is open tijdens kantooruren voor klanten met een geldig onderhoudscontract en toegankelijk voor gebruikers, die over basiskennis beschikken van het pakket dat in gebruik is. De servicedesk is voor het beantwoorden van vragen over de werking van Inventive7. Wanneer er werkzaamheden moeten worden verricht met betrekking tot de inrichting, processen en/of de inhoud van bestanden, wordt over het algemeen een consultant ingeschakeld. Bij grote organisaties met veel gebruikers is meestal een eigen systeembeheerder aanwezig en zijn één of meer applicatiebeheerders actief, die de eerste lijns-vragen van gebruikers beantwoorden. De beheerders kunnen voor tweede lijns-vragen terecht bij de servicedesk. Voor kleine organisaties verzorgt Inventive deze dienstverlening.
De doorberekening van het gebruik van de servicedesk gebeurt één keer per maand achteraf volgens de gebruikelijke methode van uren maal tarief.Zowel medewerkers van de servicedesk als consultants kunnen gebruik maken van de techniek van schermovername op afstand, waarbij tijdelijk de besturing van een computer van een gebruiker kan worden overgenomen.
Ing. Yuri van der Linden, servicedesk manager: "Wij staan voor u klaar!"